实际上，面对知识员工管理，领导力的含义取决于洞察力＋感召力＋激励力，管理效能的提高往往不在于企业制度是否十分健全，不在于负激励（惩罚、高压线）的强化，它与管理者特别是企业高层对管理艺术的重视和结合员工需要的差异化管理相关度更大。

    聪明的管理者是软硬兼施的管理者，聪明的企业是软硬兼施的企业，由此，才会关注员工、客户、企业的共同成长，才会激活员工，激发创造力，才能最大化创造价值。

    企业软硬兼施的七层涵义

    “软”与“硬”，两手都要硬。注重软环境，才能提升软实力；讲究管理艺术，才能体验快乐。软硬兼施有七层涵义：

    ●既注重管理的科学性，又要讲究管理艺术。

    ●既加强硬件投入，如对培训中心等的投入，金钱的激励；又要注意氛围、文化、价值观、尊重信任等环境因素的影响。

    ●既要合理保持制度的刚性，又要妥善把握操作的灵活性和管理的差异化。

    ●资金、土地、设备、物理工艺流程可以称为硬资源，而人力资本、知识产权、知识库、企业文化、品牌等则可以称为软资源，智力资本就是企业的软资产。

    ●对员工成长与发展的支持既包括轮岗、赋予职责、提供资源等硬支持，也包括教练、辅导、改进、团队协作等软支持。

    ●对人才除了学历、专业技能的“硬件”要求外，同时也看重员工的“软件”素质，包括团队合作能力、沟通能力、逻辑思维和分析能力、创造能力等，特别是能否符合企业的价值观。

    ●在抓好发展出实力的同时，更加注重管理出实力，强化管理，打牢基础，提高管理能力、管理水平，实现管理到位。

    软硬兼施的企业才有可能成为智力资本型企业，依托于创新、创造保证企业的可持续发展。单纯资源消耗，靠高压、驭人的管理，企业只能是舍本逐末。尽管短期似乎有效，损失的却可能是未来的增长。

    关于“软资产”、软环境建设的一个案例

    笔者前阶段承担了排名世界500强第237位的南方电网公司委托的咨询项目，对于南方电网在“软资产”、软环境的远见与投入印象颇深。

    南方电网是根据国务院电力体制改革方案于2002年12月29日正式挂牌成立的，经营范围为广东、广西、云南、贵州和海南，主要负责投资、建设和经营管理南方区域电网，是目前国内结构最复杂、科技含量最高，西电东送规模最大、效益最好的电网公司。国家决定在改革开放前沿的南方地区设立南方电网公司，体现了国家在中国电力产业改革开放中设立试验田并通过南方电网公司的改革创新和做强做优促进产业改革的意向。