【培训日期】2007年10月20日-21日

【培训地点】深圳

【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

【课程背景】

　　对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……  中国国际模具网
    诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

【课程收益】

　　●掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧中国国际模具网
　　●善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理中国国际模具网
　　●实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接中国国际模具网
　　●善于上传下达，掌握有效沟通的技巧中国国际模具网
　　●学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平中国国际模具网
　　●学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。中国国际模具网
　　●掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求中国国际模具网
　　●掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重中国国际模具网
　　●了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归

【课程大纲】

一、企业行政文秘职业特性与素质要求中国国际模具网
　　●文秘人员的职业价值和作用    中国国际模具网
　　●案例：秘书岗位的评价中国国际模具网
　　●企业文秘工作的基本特征      中国国际模具网
　　●文秘人员的职责与主要工作内容中国国际模具网
　　●案例：文秘人员的职位说明书样板中国国际模具网
　　●文秘人员的自我角色定位     中国国际模具网
　　●优秀文秘人员的胜任素质中国国际模具网
　　●案例分析： 中国国际模具网
　　●文秘的职业发展前景与实现路径

二、公文写作与处理实务中国国际模具网
　　●公文分类            中国国际模具网
　　●公文的结构        中国国际模具网
　　●秘书文字支持应达到的要求中国国际模具网
　　●公文写作基本要领    中国国际模具网
　　●13种常用公文模版 中国国际模具网
　　●常用公函中国国际模具网
　　●请示与报告、批复的写作与范例   中国国际模具网
　　●smart原则与swot方法   中国国际模具网
　　●计划撰写注意事项

三、会务组织与管理中国国际模具网
　　●会务分类－组织思路     中国国际模具网
　　●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理中国国际模具网
　　●组织方法               中国国际模具网
　　●例会的组织     中国国际模具网
　　●大型会议、展会的组织中国国际模具网
　　●如何担任会议主持人   中国国际模具网
　　●如何当好会议秘书中国国际模具网
　　●全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末中国国际模具网
　　●案例：大型会议及活动策划案中国国际模具网
　　●如何避免陷于会议忙碌之中

四、文件资料管理与运用中国国际模具网
　　●文档分类标准       中国国际模具网
　　●档案管理的原则     中国国际模具网
　　●文档的索引中国国际模具网
　　●电子文档的保管     中国国际模具网
　　●名片系统管理         中国国际模具网
　　●印章的管理中国国际模具网
　　  研讨：如何利用档案为公司业务服务

五、信息档案管理中国国际模具网
　　●信息管理基本流程  中国国际模具网
　　●信息的收集整理     中国国际模具网
　　●信息的传递中国国际模具网
　　●信息的储存与保密   中国国际模具网
　　●保密意识与保密规则   中国国际模具网
　　●秘书的基本职业道德

六、人际沟通与工作协调技巧中国国际模具网
　　●沟通对于秘书的意义 中国国际模具网
　　●秘书常用沟通方式之比较  中国国际模具网
　　●秘书人员的沟通技巧中国国际模具网
　　●案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思” 中国国际模具网
　　●秘书让领导刮目相看、获得信任中国国际模具网
　　●如何与你的上司协调而不帮倒忙中国国际模具网
　　●秘书人员如何与各种上司相处 中国国际模具网
　　●问题：我的上级调走了怎么办中国国际模具网
　　●案例：领导让我难为情，我该怎么办中国国际模具网
　　●案例：如何与同事或下级相处中国国际模具网
　　●案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办中国国际模具网
　　●讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用

七、办公室5s及办公用品管理中国国际模具网
　　●整理、整顿、清扫、清洁、修养   中国国际模具网
　　●文件处理流程化中国国际模具网
　　●办公用品申购、领用              中国国际模具网
　　●维护各类办公设备的正常使用

八、时间管理及工作统筹技巧中国国际模具网
　　●时间管理的误区        中国国际模具网
　　●时间管理的原则中国国际模具网
    1）目标管理与80/20法则 中国国际模具网
    2）缓急轻重的优先管理  中国国际模具网
    3）个人时间与领导工作时间计划与安排中国国际模具网
　　●秘书时间管理小窍门    中国国际模具网
　　●宾客接待与电话处理  中国国际模具网
　　●自我情绪控制与压力管理

九、访客接待中国国际模具网
　　●接待客人流程   中国国际模具网
　　●接待重要客户的注意事项   中国国际模具网
　　●来访电话对策中国国际模具网
　　●案例分析一、二、三

十、如何成为上司得力助手中国国际模具网
　　●优秀秘书的核心竞争力        中国国际模具网
　　●知己知彼：分析上司的特点中国国际模具网
　　●如何对待不同类型的上司     中国国际模具网
　　●站在下级的位置上思考上级的事中国国际模具网
　　●与上级相处三大注意事项      中国国际模具网
　　●上司的行程安排］

十一、商务礼仪与职业形象塑造

    1）个人形象塑造及礼仪中国国际模具网
　　●着装的tpo原则        中国国际模具网
　　●女士着装的要点    中国国际模具网
　　●男士着装的规范中国国际模具网
　　●仪容礼仪规范               中国国际模具网
　　●化妆的礼仪              中国国际模具网
　　●站、坐、行的礼仪规范中国国际模具网
　　●恰当的肢体语言

    2）基本社交礼仪中国国际模具网
　　●见面介绍的礼仪             中国国际模具网
　　●问候的礼仪              中国国际模具网
　　●名片的使用中国国际模具网
　　●日常商务活动中的礼仪规范   中国国际模具网
　　●与工作有关的文体活动中的礼仪规范

    3）商务宴请礼仪中国国际模具网
　　●中餐礼仪    中国国际模具网
　　●西餐礼仪    中国国际模具网
　　●自助餐礼仪              中国国际模具网
　　●餐饮礼仪禁忌中国国际模具网
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    4）电话礼仪中国国际模具网
　　●接听电话的基本原则         中国国际模具网
　　●接听电话的几项注意      中国国际模具网
　　●拨打电话的几大要点

【讲师介绍】

　　李老师，香港某管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团，公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。中国国际模具网
    曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。

【会务报名】

  1．培训费用：1800元/人（含培训费、资料费、午餐费等）中国国际模具网
  2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689中国国际模具网
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256中国国际模具网
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函中国国际模具网
  5．网　　址：www.71training.com （每月举办各类公开课约百余门，欢迎查询）

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